Auditer pour maîtriser les processus et l'amélioration continue
- Distinguer benchmark et audit.
- Connaître l’évolution des pratiques de la qualité.
- Comprendre l'audit comme un outil efficace de la qualité.
- Utiliser l'audit à bon escient.
- Choisir entre les différents types d'audit.
- Maîtriser tout procédé par l'approche processus.
Travaux pratiques
Appliquer le management en 14 points de Deming à l’audit. Comparer contrôle qualité et audit.
Tirer parti des référentiels d'audit
- Découvrir les principaux référentiels qualité de différents secteurs d’activité.
- Tirer bénéfice de la norme d'audit ISO 19011.
- Définir un barème de notation.
Mise en situation
Comparer différents référentiels et construire la trame d'un référentiel générique. Élaborer la trame du questionnaire.
Cerner la pertinence de la démarche d'audit externe
- Développer les audits dans le contexte de mondialisation.
- Prendre en compte les attentes client et fournisseur.
- Clarifier l’objectif de l’audit externe : conformité, performance, collaboration ?
- Identifier les particularités de l'audit fournisseur.
Réflexion collective
Lister, comparer et analyser les craintes et attentes des clients et fournisseurs.
Préparer l'audit externe : les "savoir-faire"
- Connaître les étapes du processus de certification.
- Planifier les audits, critères de priorité.
- Réaliser l’audit documentaire, écrire un questionnaire.
- Se focaliser sur l’essentiel, pondérer la criticité des thématiques.
Mise en situation
Remplir la trame du questionnaire.
Réaliser l'audit externe : les "savoir-être"
- Initier la journée d'audit, les bonnes postures de communication.
- Poser un cadre clair et de confiance avec le fournisseur.
- Lever les craintes et résistances.
- Clôturer l'audit, les bonnes pratiques.
Mise en situation
Jouer l’audit. Jeux de rôles auditeur- audité.
Réussir les suites de l'audit
- Engager le fournisseur à l'action : quels outils ?
- Viser l'amélioration continue.
- Mettre en œuvre un partenariat client-fournisseur.
Mise en situation
Construire une fiche d’action de progrès pertinente. Partage d’expériences.
Construire un plan d'action réaliste et efficient
- Respecter les quatre étapes d'un plan d'action.
- Cibler le rôle de chaque acteur dans la boucle du progrès continu.
- Établir un état des lieux fiable : la VSM ou cartographie des flux du lean.
Mise en situation
Construire et prioriser un plan d'action.
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