Se situer dans son métier
- Clarifier les finalités de son poste, son rôle, sa fonction.
- Définir ses marges de manœuvre.
- Clarifier ses missions.
- Connaître les valeurs et la culture d'entreprise.
Réflexion collective
Réflexion en sous-groupes sur le périmètre des missions.
Renforcer la synergie assistant(e)/manager
- Définir les attentes et les contributions réciproques.
- Évaluer son mode de communication.
- S'adapter aux modes de pensée et de leadership de son manager.
- Établir une relation de confiance et savoir l'entretenir.
- Sortir de sa zone de confort.
- Renforcer sa confiance en soi. Utiliser les difficultés pour progresser.
- S'affirmer en osant et en sachant dire.
Exercice
Autodiagnostics. Mises en situation de communication avec débriefing personnalisé.
Améliorer son organisation personnelle
- Distinguer l'urgent et l'important : prioriser.
- Anticiper les besoins de son manager.
- Gérer les urgences, les imprévus, les interruptions.
- Planifier les activités.
- Repérer les activités chronophages, savoir dire non.
- Se donner des permissions.
Exercice
Définir ses priorités. Planifier les activités.
Se positionner en relais
- Être l'interface entre clients internes, externes/manager.
- Savoir représenter son manager : le reporting.
- Recevoir, écouter et traiter les demandes.
- Informer et s'informer.
- Rédiger un compte rendu efficace.
- Développer son réseau.
- Adapter sa communication : interlocuteurs, contexte.
Mise en situation
Mises en situation professionnelle de communication informelle (réseautage). Débriefing personnalisé.
Savoir communiquer en face-à-face
- Écouter, être assertif, créer de la confiance, prendre la parole en public.
- Communiquer au téléphone.
- Prendre efficacement un message : question, reformulation, synthèse.
- Argumenter et convaincre.
- Gérer les interlocuteurs difficiles.
Mise en situation
Mises en situation téléphonique. Débriefing personnalisé.
Construire son plan d'action
- Définir les actions, les objectifs, les délais.
- Se donner des critères de mesure et des points de vigilance.
Exercice
Construire son plan personnel.
2j
- 14h00 
