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Formation : ITIL® et ISO 20000 Foundation, certifications

ITIL® et ISO 20000 Foundation, certifications

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Ce cours permet d'identifier les principes de la gestion des services basée sur ITIL® et ISO/IEC 20000:2018. Il présente aussi les rôles, les processus et les composants des domaines clés de la gestion des services IT, ainsi que les spécifications et le code de pratique de la norme ISO/IEC 20000.


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Cours pratique en présentiel ou en classe à distance

Réf. SOF
Prix : 3970 € H.T.
  5j - 35h00
Pauses-café et
déjeuners offerts
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Ce cours permet d'identifier les principes de la gestion des services basée sur ITIL® et ISO/IEC 20000:2018. Il présente aussi les rôles, les processus et les composants des domaines clés de la gestion des services IT, ainsi que les spécifications et le code de pratique de la norme ISO/IEC 20000.

Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Maîtriser les fondamentaux de la gestion des services selon ITIL® et ISO 20000
  • Identifier les processus de gestion des services
  • Comprendre l'approche Service Management System d'ISO 20000
  • Se préparer à l'examen Foundation d'ITIL® et d'ISO 20000

Public concerné
Toute personne souhaitant avoir une vision globale des bonnes pratiques de gestion des SI et du cadre prescriptif fourni par ISO/IEC 20000 et ITIL®, ou désirant obtenir la certification.

Prérequis
Une bonne compréhension des SI est souhaitable. Savoir lire l'anglais (le support de cours et l'examen sur la partie ISO/IEC 20000 sont en anglais).
Vérifiez que vous avez les prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant  ce test.

Programme de la formation

Présentation du référentiel ITIL®

  • Origines du référentiel. L'approche et la philosophie ITIL®. Concepts principaux.
  • Définition des services IT. Définition de la stratégie de services.
  • La gouvernance informatique. Présentation de la gestion de service et de son cycle de vie.

Les cinq modules ITIL®

  • Stratégie de services/Service Strategy.
  • Conception de services/Service Design.
  • Transition de services/Service Transition.
  • Exploitation de services/Service Operation.
  • Amélioration continue des services/Continual Service Improvement.

Les processus de gestion des services

  • Les processus de contrôle de gestion des services.
  • Les processus de résolution.
  • Les processus de fourniture des services.
  • Les processus de gestion des relations.
Exercice
Présentation des cas concrets : définir l'importance de la gestion des services informatiques.

Introduction aux fondamentaux ISO/IEC 20000

  • Comparaison entre ISO/IEC 20000 et ITIL®. Principes et éléments de base ISO/IEC 20000.
  • L'alignement Business/IT. La certification ISO/IEC 20000 pour les organisations.
  • Les risques d'implémentation.

Périmètre et utilisation de ISO / IEC 20000

  • Périmètre et structure d'ISO/IEC 20000 partie - 1.
  • Périmètre et structure d'ISO/IEC 20000 partie - 2.
  • Principales différences entre l'ISO/IEC 20000 partie - 1 et l'ISO/IEC 20000 partie - 2.
  • Périmètre et structure d'ISO/IEC 20000 partie - 3.
Exercice
Présentation d'exemples concrets pour bien définir les périmètres de chaque partie ISO/IEC 20000.

ISO/IEC 20000 - Système de gestion global

  • Les termes et les définitions de ISO/IEC 20000.
  • Les 4 P et comment les utiliser.
  • Le système de gestion des services.
  • La planification et l'implémentation de la gestion des services.
  • La conception et la transition des services nouveaux ou modifiés.
Exercice
Présentation globale des différentes phases de la gestion des services informatiques.

ISO/IEC 20000, le périmètre et l'applicabilité

  • L'organisation.
  • La gouvernance d'entreprise et son lien avec l'informatique.
  • La gestion des services informatiques.
  • Préparation aux examens.
Certificat
Passage des examens de certification.


Certification incluse
Passage des deux examens de certification « ITIL® Foundation » et « ISO/IEC 20000 Foundation » : QCM de 40 questions pour chaque examen (1 point par question) à réaliser en 60 minutes. La certification est obtenue si le candidat obtient au moins 26 réponses correctes (65%).
Passage des certifications à distance
Consultez la documentation officielle du certificateur pour découvrir les prérequis relatifs au passage de l’examen de certification en ligne.

Modalités pratiques
Méthodes pédagogiques;
Une étude de cas permettra au participant d'analyser l'application de gestion des services SI et d'identifier les axes d'amélioration de la performance.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Partenariat
ORSYS est centre accrédité PeopleCert pour dispenser des formations ITIL. Le logo Swirl est une marque commerciale d‘AXELOS Limited, utilisée avec l‘autorisation d‘AXELOS Limited. Tous droits réservés.

ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.


Solutions de financement
Pour trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation : contactez votre conseiller formation.
Il vous aidera à choisir parmi les solutions suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • France Travail sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller France Travail.
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • France Travail sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller France Travail.

Avis clients
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Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
STEPHANE G.
11/12/23
5 / 5

Très bien, pour 2 sujets très denses
ALEXANDRE L.
11/12/23
5 / 5

Jean maitrise parfaitement son sujet. Il s’exprime de façon claire et fluide. Il appuie le cours par de nombreux exemples qui sont très pertinents et qui permettent de mieux comprendre l’aspect théorique de la formation.




Horaires
En présentiel, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
En classe à distance, la formation démarre à partir de 9h.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 16h le dernier jour.

Dates et lieux
Sélectionnez votre lieu ou optez pour la classe à distance puis choisissez votre date.
Classe à distance