Cerner l’enjeu de l’expression du besoin
- Mettre des mots sur le cœur de la problématique.
- Identifier l’objectif et les contours de l’attendu.
- Intégrer le besoin à la réalité métier.
Réflexion collective
Atelier : construction d'une carte mentale collective pour évaluer les enjeux de la compréhension du besoin, cerner les freins dans sa pratique commerciale, identifier ses propres besoins. Idéation et classification.
Explorer le besoin client
- Explorer le besoin du client final (interne ou externe).
- Faire émerger les besoins prioritaires.
- Identifier les leviers d’adhésion du client.
Travaux pratiques
Atelier : mieux connaitre son client. Travail individuel autour des sept questions de la carte d’empathie. S’immerger dans le monde du client, analyser et relever les points prioritaires du besoin client. Rétrospective : enseignements du travail sur la carte d'empathie.
Restituer l’expression du besoin
- Générer de l’idéation au service du livrable.
- Hiérarchisation des idées.
- Design du livrable attendu.
Travaux pratiques
Atelier : proposer un livrable (le guide des bonnes pratiques d'une expression de besoin). Travail collaboratif d’idéation et de classification. Travail individuel : établir son plan d'action.
3h30 
