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Témoignage client | BAUSCH+LOMB

Relancer la cohésion d’équipe grâce à la Process Com®

Domaine de compétences
Communication interpersonnelle

Profil des participants
Commerciaux senior et responsables marketing

Format pédagogique utilisé
Intra-entreprise en présentiel

Personnes formées
Une trentaine de personnes

Selon moi, un des plus d’ORSYS, c’est la qualité de ses formateurs, des experts terrain capables d’adapter leurs prestations à nos problématiques internes et d’embarquer les équipes. 

Et, c’est aussi le fait qu’on puisse échanger en direct avec eux pour s’assurer que le courant passe bien et qu’ils ont bien compris les attentes autour de notre projet de formation. 

Christophe GLERANT, Directeur commercial Pharma RX, BAUSCH+LOMB

Le projet
Relancer la cohésion d’équipe grâce à la Process Com®

Le besoin
Durant la crise sanitaire, nos collaborateurs ont pris l’habitude de travailler à distance au détriment, sur le long terme, de la cohésion d’équipe. 

Au sortir de la crise, j’ai donc cherché une formation qui aide à relancer l’esprit d’équipe et la collaboration interne tout en offrant à chacun un moment d’introspection permettant de mieux se connaître, de mieux connaître ses collègues et, aussi, de mieux connaître et de mieux répondre aux attentes de nos clients. 

Mon équipe étant essentiellement constituée de profils assez seniors, pour qui le besoin de se former ne semble plus toujours si évident, il fallait au préalable être capable de susciter l’envie.

Pourquoi avoir choisi ORSYS ?
Je ne connaissais pas ORSYS, mais ORSYS était référencé dans notre catalogue de formation interne. 

Mes premiers échanges avec notre interlocuteur dédié ayant été constructifs et très rapidement suivis de discussions avec la formatrice pressentie, notre collaboration s’est poursuivie tout naturellement.

Déroulement du projet 
Analyse du besoin
Les échanges avec mon conseiller ORSYS et la formatrice experte identifiée sur ce sujet ont permis d’affiner ma demande et d’y apporter une réponse en deux étapes :

  • Une formation théorique « Découverte des fondamentaux de la Process Com® » pour embarquer les équipes (une trentaine de collaborateurs) et les sensibiliser à cette approche.
  • Des ateliers de formation Process Com® en sous-groupes afin que chacun puisse connaître son profil et travailler dessus.

Déploiement de la formation
La priorité n°1 étant d’embarquer les équipes et de leur donner envie d’aller plus loin sur la démarche de Process Com®, nous avons revu la façon d’aborder la formation : aucun questionnaire Process Com® ne serait fait au préalable. 

En effet, je ne voulais pas que les équipes abordent cette démarche en se focalisant sur leur propre profil après 18 mois de travail à distance. 
Les équipes ont donc participé à une journée de sensibilisation qui a été intégrée dans le séminaire de rentrée – séminaire dont la date était déjà bloquée dans les agendas de tous en septembre dernier.

Cette journée en format « plénière » était donc une journée de découverte théorique du concept de Process Com® : les six profils, leurs points forts, leurs canaux de perception, leurs besoins psychologiques... Un teasing unique créé sur mesure pour fédérer simultanément les équipes !

Mise en place des ateliers
Six mois après ce « teaser », les équipes ont fait le test Process Com® afin de participer aux ateliers de formation. Organisés par groupe de huit à dix personnes, sur deux jours, et animés par la même formatrice que la session plénière, ces ateliers ont permis aux équipes d’aborder les aspects pratiques de la Process Com®.

Au programme : leur profil personnel, le profil de leurs collègues au sein du groupe et, surtout, beaucoup d’exercices de mise en pratique pour détecter les profils de leurs interlocuteurs et optimiser leurs réflexes de communication.

Résultats
Les collaborateurs ont été très satisfaits de cette formation en deux étapes. Ils étaient contents de se retrouver « en vrai » lors du séminaire de septembre et la formation théorique leur a donné envie d’aller plus loin et de connaître leur profil Process Com®. 

À l’issue des ateliers, ils ont beaucoup échangé sur « leur couleur ». Cette formation a permis de recréer du lien et de rebooster la qualité des interactions des équipes en interne et avec les clients.

À propos de BAUSCH+LOMB 
BAUSCH+LOMB est un laboratoire pharmaceutique dont la spécificité est de prendre en charge toutes les problématiques en ophtalmologie, que ce soit dans l’univers de la pharmacie, de la contactologie ou de la chirurgie.