Savoir ce qu'est un conflit
- Les représentations de ce qu'est un conflit.
- Le conflit un processus dynamique.
- Les cinq niveaux d'intensité potentielle d'un conflit.
- De la gestion des conflits à la gestion des comportements.
- Les modes de traitement du conflit : route haute ou route basse.
Travaux pratiques
En sous-groupes : définition du conflit et mise en commun. Etude de cas : identifier les cinq niveaux d'intensité du conflit.
Le Dynamics Conflit Model® : une approche innovante
- L’articulation du modèle.
- Il n’y a pas de progrès et d’innovation sans conflit.
- Un modèle comportemental opérationnel.
- La dynamique d'un conflit.
- La boussole du conflit.
- Les comportements constructifs et destructifs.
- Les déclencheurs de conflit.
Echanges
Apports et échanges sur les approches présentées. Partage de situations vécues.
Le Dynamics Conflit Model® (DCM) : son profil comportemental
- Appropriation du contenu du rapport de feedback.
- Découverte de son profil individuel confidentiel.
- Liens entre les différentes dimensions.
- Conséquences de ses comportements.
Echanges
Appropriation des résultats de son test, échanges, réponses aux questions par l’animateur.
Développer des comportements constructifs
- Analyser la situation en tenant compte de toutes les parties prenantes (réseau BOSS).
- Jeux de rôles sur situations réelles.
- Exercices d'entraînement à la pratique de chaque comportement constructif.
- Temporiser et exprimer ses émotions.
- Développer sa flexibilité.
- Savoir communiquer (roue de l’information) et écouter (cycle de l’écoute).
Mise en situation
Entraînements aux outils proposés et débriefing collectif. Approfondissements théoriques à partir des comportements observés.
Elaborer son plan personnel de progrès
- Identifier ses forces et ses axes de progrès.
- Elaborer son plan d'action.
Travaux pratiques
Définition des actions de son plan personnel et partage en petits groupes à partir du support remis.
2j
- 14h00 
