Comprendre pourquoi un interlocuteur devient difficile
- Identifier les comportements.
- Impact dans les relations de travail.
- Assertivité : une technique gagnante ?
Travaux pratiques
Echange collectif.
Renforcer l'estime de soi et s'affirmer
- Identifier les trois ressources nécessaires à l'estime et l'affirmation de soi.
- Cibler ses points forts et ses axes de développement.
- Comprendre son propre cadre de référence.
- Distinguer les six niveaux logiques.
Travaux pratiques
Entretien avec un collaborateur en utilisant les trois niveaux de communication. Travail en binôme avec restitution.
Construire un état d'invulnérabilité et de "non-insultabilité"
- Contourner les jugements hâtifs, les critiques, les reproches et les insultes.
- Positiver : utiliser la critique de manière constructive.
- Eviter la posture défensive : ne plus personnaliser les attaques ou critiques.
- Construire et ancrer un état d'invulnérabilité.
Travaux pratiques
Résister à l'assaut verbal et agressif de son interlocuteur.
Calibrer sa communication à ses interlocuteurs
- Différents types de personnalités difficiles.
- Adapter son niveau de communication.
- Rapport oppresseurs/oppressés.
- Mieux gérer les états de stress.
Travaux pratiques
Mises en situation d'entretien pour ajuster son mode de communication et débriefing.
Manager les collaborateurs difficiles
- Leviers d'action : désynchronisation, questionnement de pertinence, humour et plaisanterie, prise en compte...
- Distinguer leurs états de stress et comment les désamorcer ou les détourner ?
- Se positionner et instaurer un climat de travail sain.
Travaux pratiques
Mises en situation d'entretien de découverte des leviers motivationnels et débriefing.
Mener des entretiens de recadrage
- L'entretien avec faits et sans faits.
- Dire ce qui ne va pas sans démotiver.
- Pratiquer le feedback durant l'entretien.
- Impliquer le collaborateur dans la recherche de solution.
Travaux pratiques
Préparation et simulation des entretiens avec jeux de rôles filmés.
Dépasser les situations conflictuelles
- Identifier les causes profondes.
- Comprendre les sources du conflit, se positionner et communiquer en conséquence.
Travaux pratiques
Mises en situation de conflits relationnels pour trouver sa posture managériale.
2j
- 14h00 
